Pro Consumidor gestiona devolución de más de RD$125 millones a usuarios
EXPRESO DIGITAL, SANTO DOMINGO. – El Instituto Nacional de Protección de los Derechos del Consumidor (Pro Consumidor) informó que durante el período enero-marzo de 2026 gestionó la devolución de RD$125,210,193.89 a favor de consumidores afectados por irregularidades en la compra de bienes y contratación de servicios.
El director ejecutivo de la entidad, Eddy Alcántara, destacó que estos resultados reflejan un crecimiento en la eficiencia de los procesos de mediación y en la confianza de la ciudadanía en los mecanismos institucionales de reclamación.
“Hoy tenemos un consumidor más consciente de sus derechos y una institución más ágil para responder. Eso se traduce en soluciones reales y en dinero que retorna al bolsillo de la gente”, expresó.
Según el informe, en el primer trimestre del año se registraron 1,484 casos, de los cuales cerca del 90 % fue resuelto mediante acuerdos conciliatorios, evitando procesos judiciales prolongados.
Entre las principales causas de reclamación se encuentran daños inmobiliarios, incumplimiento de servicios, fallas en electrodomésticos, compra de vehículos, incumplimiento de garantías, devoluciones, cargos indebidos y publicidad engañosa.
El funcionario subrayó que cada conciliación representa un avance en la cultura de respeto a los derechos del consumidor y fortalece la confianza en el sistema.
Asimismo, reiteró que la institución continuará reforzando sus programas de vigilancia del mercado, educación al consumidor y orientación ciudadana, con el objetivo de promover prácticas comerciales más justas.
Estas acciones se desarrollan en el marco de la Ley 358-05, que regula la defensa de los derechos de los consumidores en el país.
